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云南农垦电力有限责任公司开展用户走访活动
时间:2019-07-18 作者:石灏宇 来源:原创浏览:687

“近期,由于我们公司在农网改造,加上版纳近期天气特旱,电站没有水发不出电,线路没改造完下网又受限,所以停电多,给你们生活带来不便,我代表公司向你们表示歉意。但我们实施改造,也是为了让大家用上更好的电,所以短期内因为改变而带来的‘阵痛’也希望大家能够理解,多多支持我们的工作。当然,在服务方面我们公司没做好、没做到位的地方,我们接受批评和建议,回去以后检讨并加以改正。要感谢你们对我们电力工作的关注和支持,我们今天来到这里,除了向大家解释近期停电的原因,还有就是想了解你们在用电过程中还有什么问题,有什么需要我们改进和服务的,大家都可以多多向我们建议,以便我们更好地为大家服务…”农垦电力公司领导耐心的和用户解释道。

712日,云南农垦电力有限责任公司副董事长卢建明,公司党委委员、副总经理邓裕明带领经营销售管理部、供电部(调度中心)、景洪电厂相关人员分别走访了曼沙农场十三队、南其居民小组、曼景罕村委会曼景罕村等供电辖区,就711日西双版纳州人民政府副州长刘俊杰一行做客“金色热线”栏目时记者反映的一些关于农垦电力公司供电质量和供电服务方面的问题,开展面对面沟通,耐心地向客户解答了相关政策和问题,消除误解,并倾听客户的意见和建议。

工作组分别与村委会、村小组干部以及部分用户开展了面对面交流,了解用户的家庭生活和用电情况,对近期计划停电、限电和故障停电情况进行了详细说明。大家表示理解,但也希望计划停电能够按照通知时间准时停送电,不要老是出现“提前停延迟恢复”的情况,同时希望加紧改造,争取早日恢复正常供电。在听取用户的诉求后,公司领导表示,公司会全力推进电网建设及改造工作,争取年内完成改造,改造完成后供电可靠性将得到大幅度提升,希望大家理解支持。而在改造施工过程中需要停电配合,公司也将统筹安排,做到少停电,停送电时间如有变化将提前告知大家。

公司领导对相关部门及电厂提出了要求,要对实施方案严格审查,确保人员、物料到位,措施也做到位才进行停电,严格控制工作时间及停送电时间,计划停电信息进一步加强提前告知和宣传力度,特别是停送电时间有变动要提前告知用户。同时对敏感、特殊客户进行多解释,多关心,多沟通,力所能及地帮助解决群众生产生活困难,全力争取用户的理解和支持。

据了解,农垦电力公司为110kV主网架,35kV多点并网的一市一县联网的区域性电网,自成立以来自行筹措资金累计2.344亿元进行电网升级改造,但尽管如此,对于一个始建于上世纪80年代初的农垦电力来说,电网建设及改造远远跟不上发展的需要。直到2015年,国家发改委才批复农垦电力公司成为国家农网升级改造项目承贷主体,通过“一省三贷”农垦电力公司获得农网升级改造资金10.3亿元,公司才得以大量资金投入电网升级改造。现阶段正在全力推进“一省三贷”农网升级改造项目,西双版纳地区极端天气影响等多方面因素,是导致今年以来农垦电力公司供电辖区停电多,投诉也多的主要原因。

但农垦电力公司历来正视自身存在的问题,不逃避、不回避,遇到问题都积极想办法解决问题,一直以“不停电就是最好的服务”的目标,始终秉持“客户满意为宗旨”的服务理念,以最快的时间反应,给用户做好服务工作,直到用户满意为止。针对“金色热线””播出后暴露出的问题,农垦电力公司第一时间召开了专题会议,就相关工作进行了安排部署,并以公司领导为组长成立工作组,深入问题突出的供电辖区,开展面对面沟通解释工作,消除误解,同时抓好问题整改落实和回复,切实提高供电服务水平。

下一步,农垦电力公司将全力推进电网建设及改造工作,以提高供电可靠率为总抓手,不断提高公司电力保障水平。规范停送电管理,强化供电监管,落实主体责任,优化停电计划,减少停电次数。把客户满意度作为评价营销优质服务的标准,重塑企业形象,切实解决供电服务中的热点和难点问题,加强片区内电工主动服务和上门服务意识,使客户真正体验到农垦电力公司的优质服务。(石灏宇)

 

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