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走”出实效,“访”出真情—经营销售管理部限电期间走访用户
时间:2020-04-22 作者:王妹清 来源:原创浏览:358

    41日上午9时,经营销售管理部(供电服务热线班)张小妍、王妹清,景洪电厂嘎洒变电所抄表员邓师傅到景洪农场八分场、九分场走访用户,主动走进用户家中,针对目前限电情况,实现点对点服务,耐心与用户沟通解释,准确把握客户用电需求。

走访中,供电服务热线班就疫情期间出台的相关优惠政策向用户进行宣传,告知用户在疫情期间,为解决用户暂时性无法出门缴纳电费的困难,农垦电力对疫情期间(12月)产生的滞纳金进行减免,并采取了欠费不停电的方式,与广大用户一起共克时艰,共渡难关。同时还积极向用户推广微信公众号和银行代扣的方式进行免接触式缴费方式,让用户足不出户轻松缴费,得到了用户一致好评。

随着疫情状况逐渐向好态势,工商业逐步复工复产,用电负荷不断攀升,以及极端天气造成下网受限,导致限电情况严重。走访人员向用户表示歉意,同时将公司采取的措施和办法向用户作了详细解释,并表示公司将在今年630日,实现版纳供电局220kV傣乡变电站建成投运,同时完成110kV并网工程,彻底解决下网受限造成的限电问题,希望在完成并网工作这段时间里能得到用户的支持与谅解。经过走访人员耐心细致的解释,用户表示对于当前存在限电的情况表示理解与支持。

  据了解,供电服务班在走访过程中征询到的意见,会及时反馈到相关单位和部门,有针对性地解决处理,后续会不断强化对用户点对点服务力度,持续改进服务能力,进一步提升服务水平,切实“走”出实效,“访”出真情。(王妹清)

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